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J'aimerais résilier le forfait contracté


Alexis.d
06-25-2015, 01:19 PM
Bonjour,

Un conseiller vous a contacté sur votre adresse mail (utilisée pour votre inscription sur ce forum).
Je vous invite à répondre sur cet email directement afin que le conseiller puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Cdlt,

Zedeau
06-24-2015, 01:39 PM
Bonjour, j'ai un débit de 200mega en upload (speedtest peut confirmer) et quand j'envoie des documents je suis autour des 4mo/s et parfois ça descend en dessous

xavierh
06-24-2015, 01:35 PM
Bonjour Zedeau,

Désolé pour cette réponse tardive.
Comme indiqué précédemment, il n'y a pas de remboursement sur le service hubiC (sauf cas particulier après échange, diagnostic et validation du support que vous pouvez contacter en suivant cette procédure : https://forums.hubic.com/showthread....biC-en-Priv%E9).
Il n'y a pas de limitation sur les débits. Les vitesses dépendent donc en majeur partie de votre connexion internet.

Bonne journée.
Cdlt,

Zedeau
06-19-2015, 04:27 PM
J'ai un abonnement SFR Fibre 1000/200mega, le problème ne vient pas de ma connexion
Mais vous n'avez pas répondu à ma question d'au dessus, donc il n'y a pas de remboursement possible sachant que je n'arrive pas à utiliser le service correctement ?
Deuxieme question, quel est le débit (download et upload) d'Hubic ?

xavierh
06-19-2015, 04:24 PM
De quel type de connexion disposez-vous ?
Pourriez-vous tester depuis l'application de bureau ? https://hubic.com/fr/telechargements
Si le problème persiste et pour un diagnostic plus appronfondi, merci de contacter un membre de l'équipe depuis la procédure : https://forums.hubic.com/showthread....biC-en-Priv%E9

Cdlt,

Zedeau
06-19-2015, 04:11 PM
J'essaye d'utiliser Hubic pour la première fois
L'interface Web est lente, le synchronisation avec mon NAS Synology est ultra lente (j'ai un upload de 200méga)
Les 10to ne seront jamais remplis à cette cadence

Zedeau
06-19-2015, 03:57 PM
Bonjour
Donc il suffit que je supprime mon compte et je ne suis pas remboursé ?
Je n'ai pas utilisé le service

xavierh
06-19-2015, 03:54 PM
Bonjour,

La résiliation de votre compte s'effectue depuis l'application web https://hubic.com/home/ rubrique MON COMPTE > Paramètres > Supprimer mon compte.
En revanche, il n'y a pas de remboursement conformément aux CGV du service.

Quelles difficultés d'utilisation rencontrez-vous ?

Je vous invite à contacter un membre de l'équipe si nécessaire en suivant cette procédure : https://forums.hubic.com/showthread....biC-en-Priv%E9

Cdlt,
Bonne journée.

Zedeau
06-19-2015, 01:21 PM
Bonjour
J'aimerais savoir s'il est possible de résilier le forfait que j'ai commandé il y a 2 jours
J'ai observé des mauvais retours sur le support, qui au passage est contacté via ce forum
Merci