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Facturation abusive


xavierh
01-04-2016, 03:33 PM
Quote Originally Posted by crowarth
i have had this same issue, the world wide part of this forum is full of spam posts so i haven't posted anything there. there is no facility to cancel the paid service other than removing the payment method which i have done. i have submitted a message to the hubicteam as noted in the sticky post.

how long will a reply take?
Hello,

An advisor has contacted you by email to give you more informations about the situation.

Have a good day.
Kind regards,

xavierh
01-04-2016, 03:12 PM
Quote Originally Posted by Thierry06
Bonjour,

Encore un mail aujourd'hui à 11h12 (copie du mail ci-dessous), pouvez-vous régler ce problème au plus vite SVP ?

Cordialement.


> Subject: Société Ovh : retard de paiement [dt121364-hubiceu]
> To: thierry.du@outlook.fr
> From: support@ovh.com
> Date: Wed, 30 Dec 2015 11:12:01 +0100
>
> My life, my data, my hubiC
> hubiC - https://hubic.com
>
>
>
>
> Thierry DUPUY
> 62 chemin de Notre Dame, L'Hermitage Bat. B 187
> 06220 Vallauris
> FR
>
>
> Le 2015-12-30 11:12:00
>
>
> Bonjour,
>
> Sauf erreur ou omission de notre part, vous ne vous êtes pas acquitté du paiement
> de notre facture HUBICEU264185 malgré nos précédentes relances :
> https://www.ovh.com/cgi-bin/order/bi...85&passwd=s6IM
>
> Cette facture correspond à la prestation suivante :
> - Service HUBIC : hubic-1a0025094564f2e9dddb802eed56f6f0
>
>
> Vous pouvez la régler à l'adresse suivante :
> https://www.ovh.com/cgi-bin/order/di...rPassword=JccI
>
> À défaut de paiement de votre part sous 24 heures, nous procéderons à la
> suspension de vos services, et appliquerons les pénalités de retard
> prévues contractuellement.
>
> Par ailleurs, en l'absence de régularisation sans délai, nous
> engagerons toute procédure judiciaire requise pour obtenir le paiement
> de cette facture.
>
> Dans le cas où votre règlement aurait été effectué entre temps, nous vous prions
> de prendre contact au plus vite avec nos services.
>
> Cordialement,
> L'équipe hubiC.
>
> Suivez-nous sur Twitter (https://twitter.com/hubicatovh) & Facebook (https://facebook.com/hubiCofficiel)
>
> Si vous avez des questions, rejoignez la communauté hubiC : https://forums.hubic.com/
>
>
Bonjour,

Votre demande est en cours de traitement.
Un conseiller vous a contacté par mail pour vous informer du suivi.
Je vous invite à répondre sur le ticket en question si nécessaire afin de vous entretenir avec le conseiller en charge de votre demande directement.

Bonne journée.
Cdlt,

crowarth
12-30-2015, 01:12 PM
i have had this same issue, the world wide part of this forum is full of spam posts so i haven't posted anything there. there is no facility to cancel the paid service other than removing the payment method which i have done. i have submitted a message to the hubicteam as noted in the sticky post.

how long will a reply take?

Thierry06
12-30-2015, 10:40 AM
Bonjour,

Encore un mail aujourd'hui à 11h12 (copie du mail ci-dessous), pouvez-vous régler ce problème au plus vite SVP ?

Cordialement.


> Subject: Société Ovh : retard de paiement [dt121364-hubiceu]
> To: thierry.du@outlook.fr
> From: support@ovh.com
> Date: Wed, 30 Dec 2015 11:12:01 +0100
>
> My life, my data, my hubiC
> hubiC - https://hubic.com
>
>
>
>
> Thierry DUPUY
> 62 chemin de Notre Dame, L'Hermitage Bat. B 187
> 06220 Vallauris
> FR
>
>
> Le 2015-12-30 11:12:00
>
>
> Bonjour,
>
> Sauf erreur ou omission de notre part, vous ne vous êtes pas acquitté du paiement
> de notre facture HUBICEU264185 malgré nos précédentes relances :
> https://www.ovh.com/cgi-bin/order/bi...85&passwd=s6IM
>
> Cette facture correspond à la prestation suivante :
> - Service HUBIC : hubic-1a0025094564f2e9dddb802eed56f6f0
>
>
> Vous pouvez la régler à l'adresse suivante :
> https://www.ovh.com/cgi-bin/order/di...rPassword=JccI
>
> À défaut de paiement de votre part sous 24 heures, nous procéderons à la
> suspension de vos services, et appliquerons les pénalités de retard
> prévues contractuellement.
>
> Par ailleurs, en l'absence de régularisation sans délai, nous
> engagerons toute procédure judiciaire requise pour obtenir le paiement
> de cette facture.
>
> Dans le cas où votre règlement aurait été effectué entre temps, nous vous prions
> de prendre contact au plus vite avec nos services.
>
> Cordialement,
> L'équipe hubiC.
>
> Suivez-nous sur Twitter (https://twitter.com/hubicatovh) & Facebook (https://facebook.com/hubiCofficiel)
>
> Si vous avez des questions, rejoignez la communauté hubiC : https://forums.hubic.com/
>
>

mathieuH
12-29-2015, 12:39 PM
Bonjour,

Votre e-mail a bien été reçu par notre équipe technique, un retour sera fais au plus vite sur le ticket créé.

Cdlt,

Thierry06
12-29-2015, 11:12 AM
Bonjour,

J'ai suivi les conseils trouvés sur ce forum pour arrêter mon abonnement mensuel 10TO et j'ai donc supprimer mon compte comme cela est conseillé puisqu'il n'y a pas d'autre solution.

J'ai fait cette suppression de mon compte avant le 23/12/2015, date de mon renouvellement, et pour être plus précis le 21/12/2015 soit 1 jour avant la fin du mois en cours payé.

Sauf que depuis hier, je reçois des mails de retard de paiement, déjà 3 en moins de 48h, avec menace de poursuite judiciaire !

J'ai contacté le support OVH, qui m'a répondu qu'il n'y avait pas de support téléphonique pour hubiC et qu'il fallait passer par le Forum !!! Pourtant les factures et les mails viennent bien d’OVH ! Pour le service gratuit, je veux bien mais ne pas mettre au minimum un vrai support pour le service payant, inadmissible !

Ils m'ont quand même conseillé de faire un mail à help@hubic.com, ce que j'ai fait et bien évidement, aucun retour...à part les mails me réclamant de payer ma facture !

J'ai pris soins de prendre la solution mensuelle sans engagement afin de pouvoir arrêter sans risque et je vois que j'aurai mieux fait de rien prendre du tout !

Je n'ai pas voulu continuer à utiliser le service payant car mon Upload ne me permet pas d'envoyer mes 1TO de sauvegarde dans un délai raisonnable et je viens d'apprendre que courant 2016 je vais pouvoir souscrire à la fibre...sauf qu'avec ce que je constate dans la qualité du service, je ne suis pas prêt de souscrire à nouveau chez vous !

Merci de faire le nécessaire pour régler ce problème et donc de prendre en compte que je ne veux plus du service et que cette facture n'est pas dû puisque j'ai clôturé mon compte avant la fin du 1er mois et avant le renouvellement.

Cordialement.