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Thread: Facturation abusive

  1. #1

    Facturation abusive

    J'ai souscrit en décembre à l'offre de 10To en upgradant mon compte de 25Go.
    A l'usage je me suis très vite rendu compte que le service était très lent alors que je dispose de la fibre BBOX 1Go.
    Après plusieurs jours je n'avais uploadé que quelques dizaines de Gigas.
    Je décide donc de laisser tomber, sauf qu'il est impossible de downgrader à partie de la console client qui est sommaire pour ne pas dire complètement vide.

    (Au passage 3 jours pour valider un compte sur ce forum)

    J'envoie donc un mail à "help" pour le demander de downgrader et j'en profite pour leur signifier que je ne paierai pas pour un mois supplémentaire... ouf, je ne n'ai pas choisi le renouvellement automatique.

    Aujourd'hui je reçois un mail de facturation pour un service qui au final n'est pas rendu et pour lequel je ne me suis engagé que pour un mois.

    Comment dire...

    Service : NUL
    Support : NUL
    Relation client : NULLE
    Expérience client finale : NULLE NULLE NULLE

  2. #2
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    Quote Originally Posted by redfirebrooks View Post
    Comment dire...
    C'est très simple : être facturé pour un service qui n'a pas été rendu, cela s'appelle une escroquerie.

  3. #3
    @redfirebrooks
    huhiC / mon compte / Paramètres / Résilier mon compte
    comment dire...

  4. #4
    Je ne souhaitais pas résilier mais revenir à la formule gratuite de 25Go.

    Maintenant je reçois des mail d'OVH cherchant à m'intimider :

    À défaut de paiement de votre part sous 3 jours, nous procéderons à la
    suspension de vos services, et appliquerons les pénalités de retard
    prévues contractuellement.

    Par ailleurs, en l'absence de régularisation sans délai, nous
    engagerons toute procédure judiciaire requise pour obtenir le paiement
    de cette facture.

    Vraiment déplorable comme attitude.

  5. #5
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    Il faut faire constater par un hussier le fait que tu as demandé à repasser en gratuit 25Go et que OVH ignore cette demande.

  6. #6
    Bonsoir redfirebrooks,
    Pourquoi ne pas simplement récupérer le contenu actuel de votre hubiC le résilier comme dit un peu plus haut et ouvrir un nouvel hubiC avec autre email ?
    Sinon effectivement au regard du montant du préjudice c'est le juge de proximité qui doit statuer mais vu la raison de la plainte ça me parait pas gagné... d'autant plus que le juge doit avoir bien d'autres difficultés à résoudre.

  7. #7
    Nouveau mail ce jour :

    Le 2017-01-19 11:17:05


    Bonjour,

    Malgré nos précédents courriers électroniques, nous constatons que le
    paiement de la facture HUBICEUXXXXXXX n'a pas été honoré.

    Nous vous rappelons que cette facture est rattachée à la prestation suivante :
    - Service HUBIC : lb1.hubic.ovh.net/XXXXXXXXX


    De ce fait et conformément à nos termes contractuels, nous avons procédé
    à la suspension de la prestation sus-mentionnée et des services qui y seraient rattachés.

    Votre dossier est désormais transmis à notre service recouvrement. Toute
    nouvelle commande réalisée auprès de notre société sera subordonnée à la
    régularisation de votre situation.

    Cordialement,
    L'équipe hubiC.


    Non mais il sont sérieux ? La prochaine étape ils vont envoyer quelqu'un me briser les genoux ?

    Ce service est définitivement pitoyable...

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