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Transparence d'Inoreader : si hubiC pouvait s'en inspirer !


mdidish
06-04-2016, 04:09 PM
Bonjour
Je poste ici un lien en espérant que la Team de hubiC le lise et s'en inspire pour modifier leurs politiques de communication et d'information :
http://blog.inoreader.com/2016/06/tr...=outage_052016

Innoreader est un lecteur de flux RSS ; comme hubiC, ce service, disponible en version gratuite ou payante, est maintenue par des humains, donc soumises à des erreurs. En l’occurrence, il y en a eu une (très très) grosse : ils ont fait planté plusieurs serveurs en voulant faire un backup, toutes les données que les utilisateurs avaient sauvegardées depuis plusieurs années ont été perdues.
Innoreader a (quasi) immédiatement ouvert la page ci-dessus, pour informer de l'origine des problèmes (comme pour le cas de hubiC, il était évident que ces problèmes avaient des répercussions et étaient visibles par nombre d'utilisateurs), des solutions envisagées, et surtout pour informer (très) précisément de l'avancée de la résolution du problème.

Bref, si hubiC pouvait communiquer un peu plus plutôt que de se contenter d'indiquer qu'un ticket est en court depuis plusieurs mois, je pense que les problèmes techniques seraient plus facilement acceptés par les utilisateurs, entre autres ce qui payent pour un service quasi-inexistant tant la fiabilité de ce service est aléatoire.

Marc