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Saisie de la répression des fraudes - Fuyez Hubic


plzlol
06-28-2016, 08:39 AM
Quote Originally Posted by Alexis.d
Bonjour,

Plusieurs réponses vous ont été apportés en privée.
Je vous invite à poursuivre votre échange avec nous à ce sujet.

Concernant votre difficulté technique, vous avez la possible d'utiliser la sauvegarde à la place de la synchronisation.
Au niveau des CGV, il n'y a pas de rétractation possible sur le service hubiC, lors de la souscription vous accepté le "refus au droit de rétractation des 14 jours".

Cordialement
Alexis
Très limite comme réponse ! Hubic n'est pas foutu de répondre au client et propose un service en deçà de ce que les gens sont en droit d'attendre, et vous prétextez que le délai de rétractation n'est pas considéré du fait de vos CGV (abusives ?). Le réel problème c'est qu'on a l'impression d'être mené en bateau et que le service n'est pas à la hauteur. De plus, il semble qu'Hubic a tout fait, dans ce cas précis, pour ne pas avoir a rembourser le client.

sebc
06-23-2016, 10:37 AM
Wahou !!! Quelle belle réponse .

Ceci dit la sauvegarde fonctionne mais pas la restauration. Qu'en dites vous ?

Alexis.d
06-10-2016, 01:40 PM
Quote Originally Posted by kgodin44@gmail.com
Bonjour à tous,

Je tenais à vous faire partager ici ma détestable expérience Hubic, et déconseiller tous ceux qui souhaitent un cloud performant à prix honnête de souscrire chez eux.

Photographe et vidéaste, je possède de dizaines de Go de rush photographiques et vidéos, que je souhaite entreposer en ligne, indépendamment de mon stockage d'ordinateur. Cela me permet d'y accéder où je veux, et de ne pas encombrer mon SSD.

J'ai donc souscrit à l'abonnement 10 To de Hubic, pour 50 euros par an. Le prix me paraissait intéressant comparé au service offert.
Seulement, pour stocker en ligne sans être obligé de synchroniser avec l'ordinateur et donc de conserver les fichiers sur celui-ci, et de pouvoir également travailler sur les fichiers qui m'intéresse, je suis obligé dans un premier temps d'uploader mes fichiers via l'application fournie, par l'intermédiaire du dossier synchronisé, puis, ensuite, de déplacer, par l'intermédiaire du navigateur. Soit. Expérience déjà faite chez d'autres services de hosting, déplacer quelques dizaines Go ne demande que quelques secondes.
Sauf que là, pas du tout. Hubic ne déplace pas les fichiers, mais en effectue des copies. Résultat: cela prends DES HEURES ENTIÈRES, où il faut laisser son navigateur ouvert. Malheur également en cas de plantage (récurrents), il faut tout RECOMMENCER, et SUPPRIMER LES DOUBLONS MANUELLEMENT.

Ainsi, je me suis rendu compte même de ce problème le jour même de mon abonnement. Je me suis rendu directement sur la page de Hubic, pour prendre contact avec leurs services , et demander la résiliation immédiate de mon abonnement, ainsi que le remboursement de celui-ci.

Pas de mail de contact. Les solutions qui m'ont été proposées furent de m'inscrire sur ce forum pour y exposer mon problème, ou d'ouvrir directement un ticket de problème sur le site d'OVH. J'ai effectué les deux.

J'ai reçu plusieurs jours après une réponse d'OVH (société Française), me demandant de reformuler ma demande en Anglais. Logique. Ensuite, quelques jours après encore, on m'a dit de contacter directement Hubic. N'ayant pas de contact, j'ai dû appeler la hotline (difficile de la joindre, le service étant visiblement souvent "occupé" et l'appel ne sonnant pas). On m'a donc communiqué une adresse mail où contacter directement les services Hubic. Soit.
J'ai dû envoyer plus de 3 mails par jours, pendant plusieurs jours, afin d'obtenir une réponse d'un dénommé Alexis. "Sauvé", me direz-vous ? Nullement !
Celui-ci, n'ayant visiblement rien à faire de mon problème, m'indique que désormais la date des 14 jours pour demander un remboursement est dépassée, et que je peux m'asseoir sur mon argent.

Merci Alexis. D'ailleurs, mon compte sur ce forum sur lequel j'étais invité à exposer mon problème, a été activé seulement aujourd'hui. Soit 19 jours après ma première demande de résiliation, et de l'ouverture de mes tickets sur OVH.

Ce manque de considération vis à vis des clients est tout simplement scandaleux. De plus, après quelques courtes recherches, de nombreuses personnes ont rencontré ce genre de problèmes, et n'ont jamais eu de réponses ou de solutions proposées par Hubic.

https://forums.hubic.com/showthread....-est-trop-long
https://forums.hubic.com/showthread....hiers-Dossiers


Pour ma part, je n'en resterais pas là. Je vais immédiatement contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, ainsi que 60 millions de consommateurs, en fournissant les preuves de mes contacts répétés à Hubic et OVH, demeurés volontairement muets, pendant les 14 jours pendant lesquels ils sont tenus par l'article n° 2014-344 du 17 mars 2014 de rembourser leurs clients. Jours également, pendant lesquels, mon compte me permettant de les contacter par l'intermédiaire de ce forum n'a volontairement pas été activé.

J'invite également tous les clients ayant rencontrés ce type de problème à le signaler, auprès de leurs prestataires, de leurs clients, sur les forums spécialisés. Le service de hosting de Hubic est tout simplement honteux, le service technique est inexistant, et n'a aucune considération vis à vis de ses clients une fois que ceux-ci sont passés à la caisse.

Pour ma part, j'ai trouvé le service dont j'avais besoin auprès du Amazon Cloud US. Stockage illimité en ligne pour 60 dollars par an, 3 mois d'essai offerts, et possibilité de consulter directement ses photos et vidéos en ligne, sur son ordinateur ou sur périphériques mobiles via l'application fournie. C'est un bonheur total.

J'ai pour habitude, pour un service équivalent, de préférer les entreprises Françaises aux grosses boîtes ricaines, mais un tel niveau de dédain d'OVH auprès de ses clients m'a fait basculer de l'autre bord.

Kévin
Commande BC52514935
Bonjour,

Plusieurs réponses vous ont été apportés en privée.
Je vous invite à poursuivre votre échange avec nous à ce sujet.

Concernant votre difficulté technique, vous avez la possible d'utiliser la sauvegarde à la place de la synchronisation.
Au niveau des CGV, il n'y a pas de rétractation possible sur le service hubiC, lors de la souscription vous accepté le "refus au droit de rétractation des 14 jours".

Cordialement
Alexis

CM63
05-28-2016, 11:46 AM
Bonjour,

Merci de nous avoir informés. Si vous souhaitez créer une pétition sur Change.org, je serais signataire. Je pourrais aussi participer à une action de groupe. Mais je ne serais guère moteur car je n'avais pris que la formule gratuite de Hubic.

Il serait intéresant d'autre part de savoir si les clients des formules "normales" de sauvegarde ou partage de fichiers de OVH, telles ques les NAS, sont contents du services ou s'ils ont les mêmes déboires.

kgodin44@gmail.com
05-27-2016, 06:27 PM
Bonjour à tous,

Je tenais à vous faire partager ici ma détestable expérience Hubic, et déconseiller tous ceux qui souhaitent un cloud performant à prix honnête de souscrire chez eux.

Photographe et vidéaste, je possède de dizaines de Go de rush photographiques et vidéos, que je souhaite entreposer en ligne, indépendamment de mon stockage d'ordinateur. Cela me permet d'y accéder où je veux, et de ne pas encombrer mon SSD.

J'ai donc souscrit à l'abonnement 10 To de Hubic, pour 50 euros par an. Le prix me paraissait intéressant comparé au service offert.
Seulement, pour stocker en ligne sans être obligé de synchroniser avec l'ordinateur et donc de conserver les fichiers sur celui-ci, et de pouvoir également travailler sur les fichiers qui m'intéresse, je suis obligé dans un premier temps d'uploader mes fichiers via l'application fournie, par l'intermédiaire du dossier synchronisé, puis, ensuite, de déplacer, par l'intermédiaire du navigateur. Soit. Expérience déjà faite chez d'autres services de hosting, déplacer quelques dizaines Go ne demande que quelques secondes.
Sauf que là, pas du tout. Hubic ne déplace pas les fichiers, mais en effectue des copies. Résultat: cela prends DES HEURES ENTIÈRES, où il faut laisser son navigateur ouvert. Malheur également en cas de plantage (récurrents), il faut tout RECOMMENCER, et SUPPRIMER LES DOUBLONS MANUELLEMENT.

Ainsi, je me suis rendu compte même de ce problème le jour même de mon abonnement. Je me suis rendu directement sur la page de Hubic, pour prendre contact avec leurs services , et demander la résiliation immédiate de mon abonnement, ainsi que le remboursement de celui-ci.

Pas de mail de contact. Les solutions qui m'ont été proposées furent de m'inscrire sur ce forum pour y exposer mon problème, ou d'ouvrir directement un ticket de problème sur le site d'OVH. J'ai effectué les deux.

J'ai reçu plusieurs jours après une réponse d'OVH (société Française), me demandant de reformuler ma demande en Anglais. Logique. Ensuite, quelques jours après encore, on m'a dit de contacter directement Hubic. N'ayant pas de contact, j'ai dû appeler la hotline (difficile de la joindre, le service étant visiblement souvent "occupé" et l'appel ne sonnant pas). On m'a donc communiqué une adresse mail où contacter directement les services Hubic. Soit.
J'ai dû envoyer plus de 3 mails par jours, pendant plusieurs jours, afin d'obtenir une réponse d'un dénommé Alexis. "Sauvé", me direz-vous ? Nullement !
Celui-ci, n'ayant visiblement rien à faire de mon problème, m'indique que désormais la date des 14 jours pour demander un remboursement est dépassée, et que je peux m'asseoir sur mon argent.

Merci Alexis. D'ailleurs, mon compte sur ce forum sur lequel j'étais invité à exposer mon problème, a été activé seulement aujourd'hui. Soit 19 jours après ma première demande de résiliation, et de l'ouverture de mes tickets sur OVH.

Ce manque de considération vis à vis des clients est tout simplement scandaleux. De plus, après quelques courtes recherches, de nombreuses personnes ont rencontré ce genre de problèmes, et n'ont jamais eu de réponses ou de solutions proposées par Hubic.

https://forums.hubic.com/showthread....-est-trop-long
https://forums.hubic.com/showthread....hiers-Dossiers


Pour ma part, je n'en resterais pas là. Je vais immédiatement contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes, ainsi que 60 millions de consommateurs, en fournissant les preuves de mes contacts répétés à Hubic et OVH, demeurés volontairement muets, pendant les 14 jours pendant lesquels ils sont tenus par l'article n° 2014-344 du 17 mars 2014 de rembourser leurs clients. Jours également, pendant lesquels, mon compte me permettant de les contacter par l'intermédiaire de ce forum n'a volontairement pas été activé.

J'invite également tous les clients ayant rencontrés ce type de problème à le signaler, auprès de leurs prestataires, de leurs clients, sur les forums spécialisés. Le service de hosting de Hubic est tout simplement honteux, le service technique est inexistant, et n'a aucune considération vis à vis de ses clients une fois que ceux-ci sont passés à la caisse.

Pour ma part, j'ai trouvé le service dont j'avais besoin auprès du Amazon Cloud US. Stockage illimité en ligne pour 60 dollars par an, 3 mois d'essai offerts, et possibilité de consulter directement ses photos et vidéos en ligne, sur son ordinateur ou sur périphériques mobiles via l'application fournie. C'est un bonheur total.

J'ai pour habitude, pour un service équivalent, de préférer les entreprises Françaises aux grosses boîtes ricaines, mais un tel niveau de dédain d'OVH auprès de ses clients m'a fait basculer de l'autre bord.

Kévin
Commande BC52514935